Politique Qualité – Kaufmann
Chez Kaufmann, nous nous engageons à fournir des produits et services de pièces automobiles, d’équipements de garage, de service et de réparation automobile qui répondent de manière constante – voire dépassent – les attentes de nos clients. La qualité est primordiale pour notre succès et la satisfaction de l’ensemble de nos parties prenantes. C’est dans ce cadre que nous avons défini la Politique Qualité suivante :
1. Orientation Client
Nous accordons la priorité à la compréhension et à la satisfaction des besoins et attentes de nos clients. En écoutant activement leurs retours et en les intégrant à nos processus, nous nous assurons que nos produits et services correspondent à leurs exigences.
2. Amélioration Continue
Nous sommes dédiés à l’amélioration continue de nos processus, produits et services. Grâce à des évaluations régulières, des analyses et des innovations, nous visons l’excellence et recherchons en permanence des opportunités d’amélioration dans tous les aspects de nos opérations.
3. Conformité
Nous respectons l’ensemble des exigences légales et réglementaires propres à notre secteur d’activité. Nos opérations sont menées de manière éthique, responsable et conformément aux normes de l’industrie, afin de maintenir le plus haut niveau de qualité et d’intégrité.
4. Implication des Employés
Nous reconnaissons que nos employés sont essentiels à nos efforts en matière de qualité. Nous leur offrons des formations, des ressources et un environnement de soutien qui leur permettent de contribuer activement aux initiatives d’amélioration de la qualité et de prendre en charge leur travail.
5. Communication
Nous favorisons une communication ouverte et transparente à tous les niveaux de l’organisation, en interne comme en externe, notamment avec les parties intéressées pertinentes. En encourageant la collaboration, le partage des connaissances et le traitement rapide des problèmes, nous assurons l’alignement sur nos objectifs qualité.
6. Relations Fournisseurs
Nous entretenons des partenariats solides avec nos fournisseurs, sélectionnés en fonction de leur capacité à respecter nos normes et attentes en matière de qualité. Grâce à une communication et une collaboration efficaces, nous travaillons ensemble pour fournir des produits et services de qualité à nos clients.
7. Mesure et Analyse
Nous utilisons des objectifs mesurables et des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre notre performance en matière de qualité. En analysant les données et les tendances, nous identifions les domaines à améliorer et prenons des mesures proactives pour renforcer la qualité dans l’ensemble de nos opérations.
8. Engagement de la Direction
Notre direction s’engage à promouvoir une culture d’excellence en matière de qualité au sein de l’organisation par :
- La valorisation du personnel par une formation adaptée aux métiers de Kaufmann.
- L’assurance d’une meilleure exploitation des ressources disponibles.
- La mise à disposition du soutien et des ressources nécessaires pour atteindre nos objectifs qualité et stimuler les initiatives d’amélioration continue.
9. Gestion des Risques
Nous identifions et atténuons de manière proactive les risques susceptibles d’impacter la qualité de nos produits et services. Grâce à des processus robustes, nous visons à réduire au minimum ces risques et à garantir la fiabilité de nos prestations.
10. Responsabilité Environnementale et Sociale
Nous reconnaissons notre responsabilité à minimiser notre empreinte environnementale et à contribuer positivement à la société. Nous intégrons les considérations environnementales et sociales dans nos pratiques de gestion de la qualité, en visant des opérations commerciales durables et socialement responsables.
Mise en œuvre de la Politique Qualité
Cette Politique Qualité est communiquée, comprise et mise en œuvre à tous les niveaux de l’organisation. Elle sert de cadre pour établir et maintenir une culture d’excellence en matière de qualité, renforçant notre engagement envers la satisfaction de nos clients et l’amélioration continue.
Engagement du Directeur Général
La direction générale veille à la mise en œuvre de cette politique SMQ à tous les niveaux de l’entreprise, en garantissant la mobilisation de l’ensemble des ressources nécessaires (humaines, matérielles et financières) afin de soutenir l’amélioration continue du système de management de la qualité. Elle s’assure également du développement des compétences requises. Le responsable SMQ, sous l’autorité de la direction et dans le cadre de ses attributions, est chargé d’assurer le bon fonctionnement du système de management de la qualité.
